Inspiraatiota ja vinkkejä asumiseen, energiansäästöön ja liikkumiseen.

Vinkkejä muuttoon?

Tilaa Muuttoapuri
Hakutulokset

Posts containing:

Viisi vinkkiä: Näin valitset sinulle sopivan kodin

Asunnon valinta kannattaa aloittaa miettimällä, mihin kotia tarvitsee ja paljonko voi käyttää rahaa...

Palveluja sinun parhaaksesi

Fortumin palvelumuotoilija Matti Kaipila käyttää analytiikkaa apunaan parantaessaan asiakkaidemme palveluita.
Muotoilemme sähkönkäyttäjäpalvelumme asiakkaiden tarpeiden mukaan, sillä niin kuin koteja ja sähkönkäyttäjiä on monenlaisia, niin myös sähkösopimuksia ja energiatarpeita. Palveluiden jatkuva kehitys takaa sen, että saat niistä hyötyä ja iloa.

Oma Fortum -sovellus on helppo tapa seurata sähkönkäyttöä kilowattitunteina ja euroina. Sieltä löytää myös esimerkiksi eri ajanjaksojen kulutustiedot ja niiden vertailun ja voi seurata ulkolämpötilan muutoksia tai vaikkapa aurinkopaneelien tuottamia kilowatteja. Yksi viimeisimmistä päivityksistä on yö- ja päiväsähkön kulutuksen erottelu asiakkaillemme, joilla on kaksiaikamittaus.

”Ehdotus tähän tuli suoraan asiakkailta. Nyt älypuhelimeen ladattava sähköpalvelu kertoo sekä yöllä että päivällä kodissa kuluneen sähköenergian hintoineen”, kertoo Fortumin palvelumuotoilija Matti Kaipila.

Kehitämme jatkuvasti Oma Fortum -palvelua niin, että sieltä löytyvät juuri ne asiat, jotka ovat asiakkaillemme tärkeitä. Ja että tiedot löytyvät helposti ja oikeassa järjestyksessä.

Apuna analytiikka

Kerrostalokaksion asukkaalle Oma Fortum saattaa olla omimmillaan silloin, kun se kertoo kaiken olevan sähkön suhteen mallillaan ja seuraavan sähkölaskun erääntymispäivän. Sen sijaan omakotitalon sähkölämmittäjä seuraa hyvinkin tarkkaan sähkön hinnanmuutoksia, jotta voi halutessaan ohjata sähkölaitteidensa käyttöä niiden mukaisesti.

”Analytiikkamme mukaan Fortum Tarkka -asiakkaat seuraavat tiuhaan tuntihinnoitellun pörssisähkön hintavaihteluita. Talvipakkaset voivat synnyttää sähkönjakeluun hintapiikkejä, jolloin vaikkapa saunan lämmityksen siirto toiseen ajankohtaan tuo säästöjä sähkölaskuun.”

Analytiikka kertoo myös Oma Fortumin käyttäjien etenemispoluista palvelun sisällä. Se auttaa parantamaan etsittyjen osioiden sijaintia niin, että kiinnostava tieto löytyy selkeämmin ja ketterämmin ilman turhia mutkia. Jos taas jokin osio palvelussa ei tunnu asiakkaitamme kiinnostavan, on se järkevää pudottaa pois ja tuoda uutta tilalle.

Aika ajoin keräämme palautetta asiakaskyselyillä. Silloin on tärkeää, että lomakkeiden täyttäminen sujuu helposti ja vaivattomasti.

”Seuraamme sähköisten lomakkeiden täyttämisen etenemistä ja sitä, sujuuko se ongelmitta loppuun asti. Jos vastaajat jäävät jumiin tiettyyn kohtaan kyselyä, pääsemme ongelmakohtaan kiinni ja voimme miettiä, onko syynä esimerkiksi epäselvä sanamuoto.”

palveluja_kaipilaSinä olet paras asiantuntija

Käyttäjälähtöisyyden parhaita asiantuntijoita ovat käyttäjät itse. Siksi kuuntelemme säännöllisesti ja herkällä korvalla suomalaisia sähkönkäyttäjiä.

”Kutsumme sekä omia että myös muiden sähköyhtiöiden asiakkaita haastatteluihin saadaksemme palautetta ja kehitysehdotuksia digipalveluihimme. Asiakkailla testataan koeversioita uusista palveluajatuksista. Jos uusi osio tuntuu kiinnostavalta, otetaan se työn alle jatkokehitykseen.”

Oma Fortum on kotitalousasiakkaan kosketuspinta omaan sähkönkäyttöön, kulutustietoihin, laskutukseen, sopimuksiin ja moniin muihin kodin energia-asioihin. Sen kautta voi antaa myös palautetta ja kertoa, jos sähköasioissa jokin askarruttaa. Moni Oma Fortum -palveluun lisätyistä osioista onkin löytänyt paikkansa sen palautekanavaan tulleiden ehdotusten myötä.

Co-creation on sananmukaisesti yhdessä tekemistä ja luomista. Co-creation-tapahtumissa asiakkaat pääsevät osallistumaan suoraan palveluiden kehittämiseen yhdessä Fortumin palvelumuotoilijoiden kanssa.

”Haluamme tavata asiakkaitamme ja kutsua heitä tänne Fortumille. Esimerkiksi omakotitaloasujien co-creation-tilaisuudet paneelikeskusteluineen tuovat meille uutta arvokasta tietoa sähkölämmittäjien energia- ja palvelutarpeista.”

 

Lisää samasta aihealueesta

Energiansäästö

   |   
Halkian kylällä Pornaisissa, rauhaisan maalaismaiseman keskellä sijaitsee islanninhevostalli Stall Saer. 15 hevosen tallin omistaa Harri Virtanen puolisonsa kanssa, ja ...
Lue lisää

Energiansäästö, Ympäristö

   |   
Yhä useammat tiedostavat nykyisin ympäristönsuojelun merkityksen ja haluaisivat tehdä ympäristöystävällisempiä valintoja arjessaan. Lopulta pienet teot voivat viedä ...
Lue lisää

Energiansäästö, Ympäristö

   |   
Uudella Aurinkovalinta-lisäominaisuudella saa sähkösopimukseen 100 % aurinkosähköä. Jokaisesta Aurinkovalinnasta lahjoitetaan vuosittain viisi euroa John Nurmisen ...
Lue lisää

Energiansäästö

   |   
Kallion legendaariselle Pub Sirdielle nimensä antanut yrittäjäpariskunta suosii uusiutuvaa energiaa niin kotona kuin mökilläkin. Dieter Gehring muistuttaa tammea. Hän ...
Lue lisää
Saattaisit olla kiinnostunut myös näistä

Ympäristö, ekoteko

   |   
Ympäristöystävällisempiä tekoja voi tehdä helposti arjessa – usein saatat jo toimia ekologisesti tietämättäsikin! Tässä 23 arkisen ekoteon checklist, josta voit ottaa ...
Lue lisää
   |   
Radisson is a hotel chain with ambitious environmental goals. Now they want the most sustainable electricity on the market, making Fortum the only viable partner. – We ...
Lue lisää
Fortum-cta-banneri-600x400-1
Tietoa hinnoista
Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelumme palvelee
ma-pe klo 9–17

Yksityisasiakkaat tai kotitaloudet
0200 19000
Yritysasiakkaat
0200 19100
(pvm/mpm)

Ulkomailta soitettaessa
+358 10 45 66080

Voit lähettää viestin tai jättää
soittopyynnön:

 Ota yhteyttä

Muuttopuhelin 24h
Sähkösopimus uuteen kotiin
0200 80000 (pvm/mpm)

Kaukolämmön vikailmoitukset 24h
0800 1 90090

Tilaa Fortumin uutiskirje

Saat kuukausittain sähköpostiisi kiinnostavia vinkkejä asumiseen, energiansäästöön ja liikkumiseen.
TILAA